Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En creaconlucas queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para solicitar una devolución, deberás escribirnos previamente a creaconlucas@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin daños, completo y con todos sus accesorios, piezas, manuales y elementos originales incluidos.
El producto deberá devolverse en su caja original y con el embalaje original en buen estado, correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, incompletos, manipulados indebidamente o devueltos sin su caja y embalaje original en condiciones adecuadas, cuando legalmente proceda.
Si el producto llega con signos de uso, daños, piezas faltantes, manipulación indebida o con el embalaje deteriorado de forma que afecte al valor del producto, creaconlucas podrá rechazar la devolución cuando legalmente proceda o aplicar una reducción proporcional del reembolso por la pérdida de valor del producto.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya habido un error por parte de creaconlucas.
El cliente será responsable de enviar el producto de forma segura y correctamente protegido. Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de productos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con nosotros lo antes posible a través de creaconlucas@gmail.com.
Para poder gestionar la incidencia, será necesario enviar fotografías claras del producto, la caja, el embalaje y la etiqueta de envío.
Una vez revisado el caso, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reenvío, reparación, solución alternativa o reembolso, según corresponda.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple con las condiciones indicadas, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso podrá tardar varios días laborables en verse reflejado, dependiendo de la entidad bancaria o método de pago utilizado.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío diferente a la modalidad estándar más económica ofrecida en la tienda.
CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
creaconlucas@gmail.com